Garanties et SAV de votre cuisinière électrique
- Ouvrez la commande dans l’espace client utilisé pour l’achat et repérez le vendeur indiqué.
- Décrivez le défaut ou, pour un appareil, la panne : symptômes observés, circonstances, fonctionnement concerné et moment d’apparition.
- Joignez des photos lisibles du défaut et, si utile, de l’appareil et de sa plaque signalétique. Ne démontez pas l’appareil pour obtenir une image.
- Suivez les consignes communiquées par le vendeur. Si une surface vitrocéramique est fissurée, cessez d’utiliser l’appareil en attendant son avis.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle couvre les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi. La garantie contre les vices cachés concerne, elle, un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat et qui rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant. Consultez ses conditions pour connaître les produits concernés, la durée et les modalités prévues : elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un défaut, ou une panne lorsqu’il s’agit d’un appareil, contactez le vendeur depuis la commande, dans l’espace client. Indiquez clairement ce qui ne fonctionne pas, dans quelles circonstances le problème apparaît et s’il est constant ou intermittent. Des photos du défaut peuvent aider à décrire la situation ; pour un appareil, ajoutez si nécessaire une vue de l’ensemble et de sa plaque signalétique. Attendez les indications du vendeur avant d’entreprendre un démontage ou une réparation.
Prévenir les problèmes au quotidien
Suivez la notice pour le raccordement, l’utilisation et le nettoyage de votre cuisinière ou de votre plaque électrique. Laissez refroidir une surface vitrocéramique avant de la nettoyer et utilisez les produits ou accessoires recommandés pour elle. Évitez les gestes susceptibles de rayer ou de fissurer la surface. Pour remplacer un accessoire ou une pièce, vérifiez sa compatibilité avec le modèle de l’appareil à partir de sa référence et de sa notice. Un mauvais ajustement peut gêner l’usage ou ne pas résoudre le problème.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller pour choisir une cuisinière selon la place disponible, le nombre de foyers recherché ou vos habitudes de cuisson, et vous aider à comprendre les caractéristiques d’un appareil ou d’une pièce. Pour une question sur le choix ou l’utilisation, écrivez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi retrouver nos conseils dans Le Carnet des fourneaux.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026