Retours et remboursements des appareils de cuisson
Quel est le délai pour se rétracter ?
Le bouton d’achat vous conduit vers l’offre du vendeur ; la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour lui notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Après cette notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Ce droit concerne notamment une cuisinière électrique, une plaque ou un accessoire, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Quels produits peuvent faire exception ?
Une cuisinière standard, une plaque portable ou une table encastrable n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait qu’elle est électrique ou volumineuse. La loi prévoit toutefois des exceptions, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens périssables. Une pièce détachée ou un accessoire n’est donc pas automatiquement exclu : c’est la nature exacte du produit qui compte. Si un article est scellé, vérifiez les conditions de l’offre avant de l’ouvrir.
Comment effectuer la demande de retour ?
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et signalez clairement votre décision de vous rétracter. Suivez ensuite les consignes de retour indiquées pour l’offre, notamment celles concernant le renvoi et les éventuels frais à votre charge. Conservez la confirmation de votre demande et une preuve d’expédition. Si plusieurs éléments accompagnaient l’appareil, vérifiez les instructions afin de renvoyer le produit et ses accessoires conformément à la procédure du vendeur.
Dans quel état renvoyer l’appareil ?
Manipulez la cuisinière, la plaque ou la pièce uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée peut entraîner une responsabilité en cas de dépréciation. Si possible, gardez l’emballage d’origine : il aide à protéger les surfaces fragiles, notamment la vitrocéramique, pendant le transport. Son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Replacez les éléments reçus et protégez soigneusement l’appareil pour éviter les chocs ; ne forcez pas sur les parties amovibles.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client pour suivre la demande et les modalités communiquées pour l’offre. Si votre appareil présente une anomalie ou une panne, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026